Help

Heb je een vraag over online namen trekken? Bekijk hier de meest gestelde vragen en antwoorden.
  • Link Kwijt
    • Ik ben de link naar mijn getrokken naam kwijt
      Ga naar de groepspagina. Daar vind je de link naar je getrokken naam.
    • Ik ben de link naar mijn verlanglijstje kwijt
      Ga naar de groepspagina. Daar vind je de link naar je verlanglijstje.
    • Ik ben de link naar de groepspagina kwijt
      Hier vind je de link naar de groepspagina.
  • Verlanglijstje
    • Kan ik zelf een foto toevoegen aan mijn verlanglijstje?
      Ja, dat kan. Klik op het camera-icoontje in je verlanglijstje om zelf een foto toe te voegen.
    • Waar kan ik mijn hobby’s en interesses invullen?
      Je kunt hobby's en interesses invullen wanneer je je lootje hebt ingeleverd en je hebt aangegeven dat je verrast wilt worden. Als je niet voor deze optie hebt gekozen maar voor een verlanglijstje maken dan kun je alsnog je hobby’s en interesses in je verlanglijstje schrijven. Degene die jouw lotje getrokken heeft, krijgt daar automatisch bericht van.
    • Ik wil mijn verlanglijstje graag aanpassen
      Als je je lotje inlevert, krijg je een mailtje naar de groepspagina. Op deze pagina vind je de link naar je verlanglijstje. Zelfs als de namen zijn getrokken, kun je je verlanglijstje nog aanpassen! Degene die jouw naam trekt, ontvangt hiervan automatisch bericht.
    • Zijn de verlanglijstjes voor iedereen zichtbaar?
      Ja, je kunt alle verlanglijstjes van jouw groep bekijken. Als je een cadeau wilt geven kun je hier een vinkje voor zetten. Iedereen in de groep ziet dit vinkje, behalve degene die het cadeau heeft gevraagd.
      De verlanglijstjes zijn pas zichtbaar als de namen zijn getrokken. De organisator kan instellen dat niet alle verlanglijstjes, maar alleen de verlanglijstjes van het getrokken lotje zichtbaar zijn.
    • Ik wil kunnen aangeven wat al gekocht is
      Zet een vinkje voor de cadeaus die je wilt geven. Zo zien anderen uit de groep wat nog beschikbaar is om te kopen. De eigenaar van het lijstje ziet de vinkjes niet. Momenteel is dit alleen mogelijk bij cadeaus die zijn gekozen uit de cadeau-ideeën.
    • Ik kan geen anonieme vraag stellen over mijn getrokken naam.
      Als je een vraag hebt gesteld aan de persoon wiens naam jij getrokken hebt, moet deze vraag eerst gelezen worden door die persoon voor je een nieuwe vraag kunt stellen.
    • Ik kan geen vraag stellen over de getrokken naam van iemand anders.
      Als je geen vraag kunt stellen over het verlanglijstje van de naam die jij niet getrokken hebt, kan het zijn dat iemand anders uit de groep al een vraag heeft gesteld over dat verlanglijstje. Deze vraag moet eerst beantwoord worden, voordat iemand anders uit de groep een nieuwe vraag kan stellen.
  • E-mail
    • Help! Een e-mail komt niet aan
      Kijk even in je spambox of de e-mail daar misschien staat. Zorg dat je mailbox niet vol is. Voeg lootjes@namentrekken.be toe aan je Contactpersonen of Veilige lijst (bij Hotmail) zodat onze afzender wordt toegestaan. Vraag daarna het mailtje nog eens op via deze link.

      Heb je One.com als provider? Momenteel is er een probleem met het One.com spamfilter waardoor
      e-mail niet altijd aankomt. Neem contact op met One.com Support om het probleem te melden of zet het spamfilter tijdelijk uit.
    • Ik wil een e-mailbericht dat niet is aangekomen opnieuw sturen
      Je kunt de link naar de groepspagina, je verlanglijstje en getrokken naam opnieuw opvragen via deze link. De organisator kan een uitnodiging ook opnieuw sturen via de groepspagina. Controleer of het e-mailadres goed is ingevuld! De organisator kan een verkeerd e-mailadres aanpassen op de groepspagina.
    • Hoe kan ik een e-mailadres wijzigen?
      De organisator kan dit doen op de groepspagina. Als je een wachtwoord hebt aangemaakt, kan je dit ook zelf via 'Mijn account' (rechtsboven elke pagina).
    • Ik wil één e-mailadres voor meerdere personen gebruiken
      Dat kan. In het onderwerp van het mailtje staat de naam voor wie het is.
    • Het bericht dat ik verstuurd heb, is niet bij iedereen aangekomen
      Een groepsbericht wordt verstuurd naar iedereen die z'n lotje heeft ingeleverd. Als je je lotje nog niet hebt ingeleverd, krijg je geen e-mail over nieuwe berichten.
  • Trekking
    • Wanneer worden de namen getrokken?
      De namen worden getrokken nadat iedereen zijn lootjes heeft ingeleverd. Op de groepspagina kun je zien wie zijn lotje nog niet heeft ingeleverd. De organisator kan vanaf de groepspagina ook een datum kiezen waarop de namen worden getrokken. Als je alleen verlanglijstjes uitwisselt, worden er geen namen getrokken.
    • Er worden alleen verlanglijstjes uitgewisseld. Kan ik alsnog namen trekken?
      Als je (per ongeluk) hebt gekozen om alleen verlanglijstjes uit te wisselen, kan de organisator toch namen laten trekken door op ‘Lotjes trekken’ te klikken op de groepspagina. Wil je ook uitsluitingen invullen? Stel dan meteen daarna de trekking uit door ‘Datum namen trekken wijzigen’ te kiezen. Stel je uitsluitingen in en verander dan de datum namen trekken weer terug.
    • Kan ik namen trekken met een oneven aantal namen?
      Ja, geen probleem. We trekken voor iedereen een naam!
    • Kan ik de trekking uitstellen?
      De organisator kan vanaf de groepspagina een datum kiezen waarop de namen worden getrokken. Als alle lotjes zijn ingeleverd, zal de trekking plaatsvinden op de datum die is gekozen.
    • Kan ik de trekking van de namen opnieuw doen?
      Nee, de trekking is definitief. Je kunt ook de uitsluitingen niet meer aanpassen zodra de namen getrokken zijn. Wil je opnieuw namen trekken, geef dan de groep opnieuw op onder een andere naam.
    • Ik wil graag het lotje van iemand anders inleveren
      Je kunt als organisator het e-mailadres van deze persoon veranderen in je eigen e-mailadres op de groepspagina. Dan krijg jij de uitnodiging en kun je voor iemand anders het lotje inleveren. Vergeet dan niet om het e-mailadres vervolgens weer terug te veranderen.
    • Ik wil de trekking doen voordat iedereen heeft gereageerd
      Het is niet mogelijk om de trekking te laten plaatsvinden voordat iedereen heeft gereageerd. Bekijk de vraag hierboven om een lotje van iemand anders in te leveren, zodat het proces versneld wordt.
    • Kan ik meerdere namen per persoon trekken?
      Ja, de organisator kan instellen dat er twee trekkingen worden gedaan. Iedereen trekt dan twee verschillende namen, bijvoorbeeld voor een groot en een klein cadeau. Dit is mogelijk vanaf 4 personen.
    • Gaat het trekken van de namen wel willekeurig?
      Het werkt net zoals ouderwets namen trekken uit een hoed, maar je trekt nooit je eigen naam. Alle trekkingen zijn mogelijk; het komt dus soms ook voor dat de trekking koppels bevat of wordt gesplitst in groepjes. Als je meerdere jaren bij ons namen trekt, is de kans groter dat je een naam trekt die je nog niet eerder hebt gehad. Een naam die als uitsluiting is ingesteld kan je nooit trekken, maar er blijven altijd meerdere mogelijkheden over. Het maakt niets uit in welke volgorde de groep is opgegeven. Je kan het zelf proberen!
  • Opnieuw lootjes trekken
    • Ik wil graag de groep van vorig jaar opnieuw gebruiken
      Als je vorig jaar organisator was, krijg je in oktober een e-mail met de link naar de groep van vorig jaar. Ben je dit mailtje kwijt of heb je het nog niet ontvangen? Je kunt het hier opvragen of log in.

      Ontvang je geen mailtje? Dan kan het zijn dat de groep van vorig jaar nog actief is. Deze moet je eerst verwijderen vanaf Mijn groepen om opnieuw namen te kunnen trekken. Bekijk 'Hoe kan ik een groep verwijderen?' onder het kopje 'Organisator' hoe je dit kunt doen.
    • Ik wil opnieuw namen trekken met een bestaande groep
      Dat kan als de lootjes zijn getrokken en de datum viering geweest is. De organisator moet eerst de bestaande groep verwijderen vanaf Mijn groepen. De groep blijft dan beschikbaar om opnieuw lootjes mee te trekken waarbij niemand hetzelfde lootje trekt als de vorige keer. Bij het opzetten van de groep kun je nog gegevens wijzigen, verwijderen of toevoegen.
  • Organisator
    • Ik heb zelf al namen getrokken. Kan ik alleen verlanglijstjes uitwisselen?
      Ja, je kan een groep aanmaken voor het uitwisselen van verlanglijstjes. Maak een verlanglijstjesgroep en kies voor "Geen namen trekken".
    • Kan ik een groep opgeven via whatsapp?
      Ja, je kan ook namen trekken via whatsapp! Je maakt hiervoor een uitnodiging die je met je favoriete app verstuurt, zoals whatsapp of facebook messenger.
    • Met hoeveel personen kan ik maximaal namen trekken?
      De groep mag uit maximaal 250 mensen bestaan.
    • Mijn groep is nog niet compleet. Kan ik toch al de namen invullen?
      Ja, je kunt iemand toevoegen zolang de namen nog niet getrokken zijn. Vanaf de groepspagina kun je een datum aangeven waarop de namen getrokken zullen worden, waarmee je de trekking dus kunt uitstellen. Als alle lotjes zijn ingeleverd, zal de trekking plaatsvinden op de datum die je hebt gekozen. Iemand verwijderen kan ook nadat de namen al getrokken zijn.
    • Kan ik de groepsnaam wijzigen?
      Nee, dat is momenteel niet mogelijk.
    • Kan ik de naam van een deelnemer wijzigen?
      Nee, dat is niet mogelijk. Zolang de namen nog niet getrokken zijn, kan de organisator nog iemand toevoegen vanaf de groepspagina. Doe dat eerst en verwijder daarna de deelnemer met de fout gespelde naam.
    • Ik wil als organisator mijn e-mailadres veranderen
      Dat kan alleen als je een account hebt. Je kunt eenvoudig een wachtwoord aanmaken.
    • Ik wil als organisator zelf niet meedoen aan de trekking
      De organisator doet altijd mee aan de trekking. Geef dus de groep op via een e-mailadres van iemand die wél meedoet aan de trekking.
    • Ik wil iemand toevoegen aan de groep
      Dit kan op de groepspagina zolang de namen nog niet zijn getrokken. Als je groep nog niet compleet is, stel dan een datum in waarop de namen getrokken zullen worden, zodat je zeker weet dat je tot die tijd nog iemand kunt toevoegen.
    • Ik wil iemand verwijderen uit de groep
      Vanaf 4 personen kun je iemand verwijderen vanaf de groepspagina, ook als de namen getrokken zijn. De getrokken naam van de verwijderde persoon wordt dan gegeven aan degene die de naam van de verwijderde persoon getrokken had.
    • Ik wil instellen wie welke naam niet mag trekken
      Je kunt uitsluitingen invullen op de tweede pagina van het namen invullen, of op de groepspagina zolang de namen nog niet getrokken zijn. Let er op dat als je partners wilt uitsluiten, je bij beiden instelt dat ze de naam van de ander niet mogen trekken. Uitsluitingen opgeven is mogelijk bij een groep vanaf 4 personen.
    • Hoeveel uitsluitingen kan ik instellen?
      Dat hangt van de grootte van de groep af. Bij een grote groep kan je per persoon meerdere uitsluitingen instellen. Er verschijnt dan een extra keuzelijst achter de naam nadat de eerste uitsluiting is ingesteld.
    • Kan iedereen de ingestelde uitsluitingen zien?
      Dat kan de organisator zelf instellen op de groepspagina. De uitsluitingen zijn standaard onzichtbaar voor de groep.
    • Wie kan zien wie welke naam heeft getrokken?
      Iedereen in de groep ziet alleen welke naam hij zelf heeft getrokken. De organisator kan vanaf de datum viering een lijst met de getrokken naam van iedereen bekijken.
    • Hoe kan ik een groep verwijderen?
      Je kunt als organisator een groep verwijderen vanaf Mijn groepen door op het kruisje achter de groepsnaam te klikken. Dit kan als de namen nog niet zijn getrokken, of nadat de datum viering geweest is als de namen al wel zijn getrokken. In het laatste geval blijft de groep beschikbaar in Mijn groepen om opnieuw namen mee te trekken.
  • Foutmelding
    • 'Dit e-mailadres is geblokkeerd'. Wat nu?
      Waarschijnlijk is je mailbox vol, ziet je mailprovider de e-mail als spam of bestaat het e-mailadres niet. Controleer het adres, maak je mailbox leeg en voeg lootjes@namentrekken.be toe aan je lijst met Contactpersonen. Stuur vervolgens een e-mail naar help@namentrekken.be om de blokkade te laten verwijderen.
    • De link in mijn mailtje werkt niet!
      Check of je internetverbinding werkt door een andere website te openen. Kijk dan of de website is verstopt in een scherm achter je mailtje. Als er staat dat de link niet (meer) geldig is, vraag dan de organisator je opnieuw uit te nodigen via zijn groepspagina.
  • Overig
    • Nieuw dit jaar!
      Ook dit jaar hebben we een aantal veel gehoorde wensen gerealiseerd! Nu kun je:
    • Ik wil namen trekken voor verjaardagen
      Dat kan het hele jaar door. Het beste kan je de datum van de viering steeds bijwerken naar de eerstvolgende verjaardag, zodat de groep actief blijft en niet automatisch wordt gearchiveerd.
    • Kan ik ook na Kerst namen trekken?
      Ja, in het nieuwe jaar blijft Namentrekken.be gewoon open.
    • Lootjestrekken.nl
      Kom je uit Nederland? Ga naar www.lootjestrekken.nl (Lootjes Trekken voor Sinterklaas | Kerst).
Je kunt ons ook bereiken op:
Heb je een wachtwoord? Inloggen